Indicazioni generali
- FAQ - Instruzioni per l'uso (clicca per aprire)
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Avete problemi nell'utilizzo del sistema?? I seguenti punti "FAQ" potrebbero aiutarVi.
Q: How to register me - come faccio a registrarmi?
Per registrarsi è suffficiente cliccare "registrami" dal Modulo di login. Con la registrazione riceverete una eMail con la quale attraverso un apposito link potete attivare il Vostro account. Nella mail sono presenti i dati che avete registrato compresi di Username/password.
Q: How to use the ticketing system - come uso il sistema di ticket per richiedere Offerte/Supporto
Potete accedere al ticketing dal "front end" del sito o dal "back end". Compilando il form ed allegando eventuali documenti esplicativi, riceveremo una mail alla quale risponderemo nel minor tempo possibile.
Q: How to ask a WebMeeting - come posso avere un meeting con ADX?
Se siete registrati comunicate tramite la chat che troverete nel servizio di supporto onLine (Verificando la presenza dell'operatore "Online") e con la Vostra stessa UN & PSW accederete al sistema di videoconferenza.
Q: How to partecipate to events (next video) - in che modo si partecipa agli eventi/presentazioni (prossimamente)
Verrà spedito una NewsLetter con l'invito calendarizzato.
Q: how to see my quotation request - come reperire l'offerta relativa ad una Vostra richiesta dal Ticket
Entrando con i vostri dati dal modulo Login, comparirà a sinistra un menu (Offerte e progetti). Cliccandolo accederete alla lista delle offerte (accettate-rifiutate-pending). Cliccando su quella cercata sarete in grado di reperire il link (in basso a sinistra) del progetto relativo all'offerta.
- I nostri Servizi per la Comunicazione (clicca qui per aprire)
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ADX con l'ausilio di queste metodologie, intende creare una procedura chiara e semplice, al fine di migliorare l'efficienza interna coniugando strumenti web che intendono "snellire" i processi di comunicazione Cliente-ADX Digital Studio.
Per utilizzare gli strumenti Vi preghiamo di spendere 5 minuti per registrarVi.
Il sito Adxservices intende fornire una serie di strumenti al Cliente durante i processi operativi in corso presso la produzione. Con questa procedura sarà possibile:
1 - Con il sistema di Ticket:
- quotation request - richieste di offerta
- administrative support - supporto amministrativo
- technical support - supporto tecnico durante le fasi di sviluppo dei prodotti
- planned meetings/events - richiedere di pianificare meeting con le risorse impegnate in produzione
Nel caso desideraste una presentazione commerciale dei nostri Servizi/Prodotti con la tecnologia open meeting non esitate a contattarci (utilizzate il ticket ).
- Policy (clicca qui per aprire)
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Un buon servizio segue una logica operativa strutturata.
Per questa ragione riteniamo indispensabile, alla luce della nuova configurazione del mercato, proporre nuove tecnologie in un "modello" operativo che permetta reciproca soddisfazione e controllo. Di Seguito lo schema di come abbiamo strutturato il nostro processo.
Riteniamo altresì determinante fornire alcune informazioni di ordine operativo al fine di non avere alcun dubbio durante le relazioni ADX - Cliente.- Le offerte hanno un validità di 15 gg
- Le modalità di pagamento devono essere concordate all'accettazione dell'offerta.
- ADX trattiene in archivio lo sviluppo dei prodotti, ma possono essere richiesti dal Cliente in qualsiasi momento ai fini di un check qualitativo o di passaggio di consegne ad altro fornitore.
- La fornitura da parte del Cliente dei media/informazioni/altro, necessari al compimento delle attività impostate (tasks del progetto), deve essere rispettata. Il non rispetto di ciò invalida automaticamente l'impegno di ADX alla consegna del Prodotto/Servizio concordata.
- L'utilizzo dei sistemi di comunicazione proposti prevede la "minima" conoscenza al funzionamento di apparecchiture e regolazioni relative all'uso di sistemi multimediali (webcam, altoparlanti/cuffie e microfono, meglio se con soppressione d'eco).
- Le richieste (ticket) vengono processate entro max 2gg lavorativi dal ricevimento (festivi esclusi). Nel caso ci fossero problemi di ordine logistico ADX comunicherà la soluzione.
- Avendo ADX scelto di internazionalizzare la propria attività, è gradita la lingua Inglese nelle comunicazioni scritte (doc condivisi, mail di progetto e debugging). Il motivo di ciò, rende possibile lo snellimento della comunicazione produttiva verso le altre sedi.